Как технологии меняют отельный отдых: тренды цифровизации
В Ялте, как и на мировых курортах, технологии в туризме перестали быть диковинкой — с их помощью отели задают новый стандарт комфорта, персонализации и эффективности, привлекают гостей и поддерживают отдых, к которому хочется возвращаться
Как отели используют искусственный интеллект
Искусственный интеллект способен анализировать огромные объемы данных о гостях — их предпочтения, прошлые бронирования, историю взаимодействия с сервисами. Это позволяет отелям формировать по-настоящему персонализированный сервис.
Как?
- ИИ в режиме реального времени корректирует стоимость номеров, основываясь на спросе, сезонности, событиях и ценах конкурентов, оптимизируя доход отеля.
- Система может предложить гостю идеальный номер, порекомендовать местные достопримечательности или рестораны, исходя из его интересов, поэтому отдых можно сделать более или менее насыщенным, адаптировать под запросы каждого конкретного гостя.
- ИИ способен предсказывать возможные поломки оборудования (например, кондиционеров или лифтов), поэтому персонал комплекса может сработать на упреждение и провести профилактику до возникновения проблемы.
- Нейросети оптимизируют потребление электроэнергии, управляют освещением, отоплением и кондиционированием в зависимости от загрузки номера и погодных условий.
Чат-боты и мессенджеры
Чат-боты становятся незаменимыми помощниками как для гостей, так и для персонала отелей. Эти программы, основанные на ИИ, способны обрабатывать запросы на естественном языке и обеспечивать мгновенную поддержку. Гости могут задать любой вопрос в любое время суток: о наличии свободных номеров, часах работы бассейна, услугах прачечной или ближайших кафе. Чат-бот предоставит точный и быстрый ответ, снижая нагрузку на ресепшен. С помощью чат-бота можно не только забронировать номер, но и заказать рум-сервис, забронировать столик в ресторане отеля или записаться на спа-процедуры. При этом интеллектуальный помощник легко переключается между языками, чтобы сделать общение комфортным для иностранных туристов.
Интернет вещей (IoT) и умный номер
Внедрение IoT-устройств превращает обычный номер в «умное» пространство, управляемое одним касанием или голосовой командой. Гости могут контролировать освещение, температуру, шторы, телевизор и даже музыкальное сопровождение через планшет или смартфон. Автоматизация может «запоминать» предпочтения гостя и регулировать климат или освещение при его возвращении. IoT-системы в том числе оптимизируют потребление ресурсов, например, отключая свет и кондиционер, когда гостя нет в номере.
В бутик-отеле Pallasa цифровые технологии помогают вывести сервис на новый уровень и обеспечить гостям максимальный комфорт и приватность. При этом фокус все еще держится на профессионализме персонала — специалистов, которые отвечают за каждую деталь и минуту в бутик-отеле Pallasa.